Versand & Retouren
Versand, Lieferung und Retouren
Inhaltsverzeichnis
- 1. Versandländer & Versanddienstleister
- 2. Versandbeschränkungen
- 3. Versandkosten
- 4. Lieferzeiten
- 5. Sendungsverfolgung & Zustelloptionen
- 6. Retouren & Rücksendekosten
- 7. Hilfe bei Lieferproblemen
1. Versandländer & Versanddienstleister
Derzeit beliefern wir europaweit folgende Länder:
Alle EU-Mitgliedsstaaten**
Der Versand der Waren erfolgt aus unserem Lager in Twistringen (bei Bremen), Deutschland.
Alle Lieferungen werden mit GLS - nachhaltig durch GLS Klima Protect*1 - versandt.
2. Versandbeschränkungen
Folgende Länder, Gebiete und Regionen können wir derzeit leider nicht beliefern:
Nichtbelieferte Europäische Länder außerhalb der EU:
Norwegen, Vereinigtes Königreich (UK), Schweiz
**Weitere Regionen und Sondergebiete in Europa und der EU, die wir nicht beliefern:
Ålandinseln (FI), Andorra (AD), Azoren (PT), Balearen (ES), Büsingen am Hochrhein (CH), Campione d’Italia (IT), Kanarische Inseln (ES), Ceuta (ES), Korsika (FR), Färöer (FO), Französische Übersee-Départements und -Gebiete (FR), Gibraltar (GI), Grönland (GL), Guernsey (GG), Helgoland (DE), Livigno (IT), Madeira (PT), Malta (MT), Monaco (MC), Berg Athos (GR), Nordzypern (TRNC), Saint-Pierre und Miquelon (FR), Samnaun (CH), San Marino (SM), Spitzbergen (Svalbard) (NO), Zypern (CY)
3. Versandkosten
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Region |
Flatrate under 250€ |
Kostenfrei ab |
|---|---|---|
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Zentraleuropa*2 |
9,99 € |
250,00 € |
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Restliche EU Länder*3 |
14,99 € |
250,00 € |
*2 Zentraleuropa ( EU-Länder) umfassen:
Deutschland, Frankreich, Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Polen
*3 Restliche EU-Länder umfassen:
Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden
4. Lieferzeiten
| Region | Lieferzeit |
|---|---|
| Zentraleuropa*2 | 2-4 Werktage |
| restliche EU*3 | 3-6 Werktage |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte. In Stoßzeiten (z.B. Weihnachtsgeschäft) oder bei widrigen Umwelt- und Witterungsbedingungen kann es zu Verzögerungen kommen. Auf dies haben wir leider keinen Einfluss, wodurch durch die Angaben der Lieferzeiten kein Rechtsanspruch entsteht.
5. Sendungsverfolgung & Zustelloptionen
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link und eine Sendungsverfolgungsnummer, mit denen du dein Paket online verfolgen kannst. Bitte beachte, dass Aktualisierungen der Trackingdaten bis zu 24 Stunden dauern können.
Über die Sendungsverfolgung kannst du auch die Zustelloptionen anpassen, z.B. eine Abstellerlaubnis erteilen oder die Lieferung an einen PaketShop umleiten lassen. Das reduziert unnötige Zustellfahrten und hilft, Emissionen zu vermeiden.
6. Rücksendungen & Rücksendekosten
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn du deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufst, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast. Dies entspricht deinem gesetzlichen Widerrufsrecht, wie auf unserer Widerrufsbelehrung-Seite beschrieben. Dort findest du auch ein Muster-Widerrufsformular, das du zur Erklärung des Widerrufs verwenden kannst.
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bitte wähle deine Bestellung sorgfältig aus und kontaktiere bei Unsicherheiten vorab unseren Kundenservice.
Eine detaillierte Anleitung zum Rückversand findest du hier.
7. Hilfe bei Lieferproblemen
Sollte dein Paket nicht ankommen oder beschädigt ist, kontaktiere bitte direkt unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website.
Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (MEZ, UTC+1 im Winter bzw. MESZ, UTC+2 im Sommer). Bitte halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
*1: https://www.gls-pakete.de/en/glossary/klimaprotect
*2 Zentraleuropa EU-Länder umfassen: Deutschland, Frankreich, Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Polen
*3 Restliche EU-Länder umfassen: Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden
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